约谈会现场（主办方供图）

东南网9月21日讯（记者 卢超颖）继暑期之后，重拳整治厦门再出重拳整治旅游市场违法乱象，规范规范旅行社经营行为，旅游净化旅游市场环境，市场维护旅游市场良好秩序。厦门行社9月20日，文旅厦门市区两级文旅部门和执法机构联合召开旅行社集体行政约谈会，部门对36家旅行社开展集体警示性约谈，集体家旅这些旅行社今年以来受到旅游投诉和行政处罚数量居前。约谈

记者从会上了解到，重拳整治当前厦门旅游市场存在服务质量下降，规范部分旅行社违法违规经营，旅游客诉率上升等影响厦门旅游市场形象的市场问题。

问题主要集中在网络招徕虚假宣传、厦门行社未达承诺服务标准、文旅擅自变更旅游行程、擅自增加购物点或另行付费项目、购物点停留时间长、导游服务态度差、退团退费及购物退货等问题。部分旅行社经营和接待能力不足。今年以来，厦门市文化市场综合执法支队共立案查处旅游市场违法案件203件，其中停业整顿26家次，罚款127.96万元，没收违法所得18.397万元。

会上还通报了今年以来全市旅游市场十起典型违法案例，警示旅行社及其从业人员合法守规经营，提醒广大游客注意防范。市文旅局表示，厦门将进一步加强旅游市场常态治理，有诉必理、有案必查，严厉打击违法行为；深化行业监管，推进“信用＋监管”，强化约谈警示，促进规范经营执业；健全多部门联动机制，提升市场治理效能。

“谁败坏厦门旅游城市形象、扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益，我们就要依法打击谁、砸谁的饭碗！”厦门市文旅局副局长王国娣在会上提出严格要求，要从严抓好旅游市场秩序，务实做好文旅市场服务，让市民游客充分感受厦门的城市温度。他强调，要着力练好内功，不断提升旅游服务品质，在利用文旅融合优势资源、创新产品和服务上下功夫。同时，要强化企业内部管理，注重守法经营、诚信经营；切实抓好整改，共同维护厦门旅游形象。

约谈现场，厦门市文旅局市场管理处负责人要求各旅行社全面开展经营管理和服务方面的自查自纠，特别是要抓好旅游合同的签订和履行、旅游购物、自费项目、导游服务、产品宣传、服务网点经营等，提升服务质量；强化管理、健全机制，推行“未诉先办”，及时化解矛盾纠纷；织密“安全网”，对旅游产品和线路开展安全评估，严禁组织游客到存在安全隐患，未开放未开发的区域旅游；严格落实旅游包车“五不租”的制度要求，合法、规范租赁有资质的旅游包车，导游要提醒游客全程系好安全带等。

约谈会号召广大旅行社积极加入“厦门放心游”联盟，完善“厦门放心游”服务承诺，做强“厦门放心游”服务品牌，倡导全市旅行社推出“游购分离”无购物行程的精品旅游线路，提升游客旅游体验感和城市美誉度。

对照约谈要求，相关旅行社负责人表态发言，均表示将开展自查自纠，重点在前端宣传渠道控制、导游培训、内部质量管控、举报投诉处理等方面着手进行全面整改。